1. 抖音扫码怎么用 2. 创建客服与二维码 3. 客户扫码后的流程 4. 客服怎么回复 5. 坐席账号 6. 二维码放哪里 6. 用浏览器打开 7. 分享卡片 常见问题

使用说明

从注册到客户扫码头像说话，整条链路大约 5 分钟。

1. 抖音扫码是怎么跑通的

抖音的「扫一扫」支持识别普通二维码里的网址，识别后会提示用户在浏览器中打开。本系统为每个客服生成的二维码里，就是一个本站网址，格式为：

https://dykf.qnmo.cn/c/客服短码

客户扫码 → 抖音识别网址 → 跳系统浏览器 → 打开聊天页 → 直接开聊。不需要加好友、不需要下载 App、不需要注册账号。

如果客户在抖音内置浏览器里打开（没有跳出去），聊天页顶部会自动提示「点右上角 ··· 选择在浏览器中打开」，点一下即可切到系统浏览器，之后发图、文件都不会掉线。

2. 创建客服与二维码

  1. 访问 /register 注册商户账号（免费试用 0 天）；
  2. 登录后进入用户端 /app → 左侧「客服管理」；
  3. 点「+ 新建客服」，填客服名称与欢迎语，提交；
  4. 系统立刻生成该客服的专属二维码，并提供「下载二维码」「复制链接」。

每个客服拥有独立的二维码、独立的会话归属、独立的坐席账号。客服越多，扫码进来的客户就会自动分流到各自二维码对应的客服。

3. 客户扫码后的流程

若客服处于离线状态且开启了自动回复，客户第一条消息后会立刻收到离线提示语，避免干等。

4. 客服怎么回复

在用户端 /app 的「会话工作台」中：

有新客户消息时，浏览器标签标题会显示未读数量，并播放一声轻提示音；工作台通过 SSE 长连接接收消息，断线会自动重连。

5. 坐席账号

创建客服时会分配一个坐席账号（系统生成，形如 kf888999）与密码。客服本人在同一个登录页输入该账号即可，系统会自动识别为坐席身份：

登录页只有一个：商户、坐席都从 /login 进，系统按账号自动判断身份并进入同一个用户端 /app，只是可见范围不同；如果只有一个人接待，直接用自己的账号登录就够了。

6. 二维码放在哪些地方

6. 让客户用系统浏览器打开

抖音扫一扫识别到网址后，默认是在抖音内置浏览器里打开。内置浏览器发图、长时间聊天会受限，所以系统做了两条路径：

唤起原理与成功率：页面会自动尝试多种方式 —— Android 用 intent:// 语法交给系统（不指定浏览器时走系统默认浏览器，[Chrome 官方支持](https://developer.chrome.com/docs/android/intents?hl=zh-cn)）； iOS 依次尝试 Chrome / Edge / Firefox 等已安装浏览器的调用协议； 同时探测宿主 App 是否暴露了「打开浏览器」的原生桥。
唤起不成功时（1.5 秒内没离开当前页），链接会自动复制到剪贴板，并提示客户打开浏览器粘贴访问 —— 兜底永远不会卡死。

7. 分享卡片

在用户端「客服管理」里点任意客服的 「分享卡片」，可以直接生成并下载三种规格的卡片图：

卡片上带客服头像块、客服名、简介、专属二维码和站点域名，配色跟随你在「账户设置」里选的主题色。

把客服链接直接发到微信、抖音、QQ，对方会看到一张图文卡片（标题 + 客服名 + 缩略图），点开就能聊 —— 这是页面里的 og 标签实现的，不需要额外配置。

常见问题

客户扫码提示「风险网址」怎么办？

二维码内容必须使用 https:// 开头（本系统已默认 HTTPS），并且域名需正常备案/解析。若被拦截，说明该域名在其他平台有不良记录，换一个子域名重新生成即可。

手机端能不能用？

可以。用户端（电脑为主，平板/手机同样适配）与访客聊天页（手机为主）都做了三端适配，客服拿手机也能接单。

会话记录能保存多久？

永久保存，直到你主动删除该客服或该会话。可在会话内导出 CSV 归档。

最多能建几个客服？

免费版默认可建 3 个客服，需要更多请联系平台扩容：@gh_978。